10 razones por las que los clientes dicen «a otra cosa mariposa» y buscan nuevas agencias

Los anunciantes deciden poner en la mirilla a nuevas agencias por toda una pléyade de razones. Estas son las más importantes, según la consultora Francis Drake.

Los «pitches» forman parte de los debates (acalorados a veces) de la industria publicitaria casi desde el principio de los tiempos. Algunos los consideran un mal necesario, mientras que otros no dudarían en pegarles un tiro en la nuca (para no volver a verlos jamás).

¿Son necesarios realmente los carísimos «pitches»? ¿No hay alternativas mejores? ¿Se mueren los «pitches» en su vertiente más clásica en tiempos de coronavirus?

Estas preguntas se prestan a múltiples respuestas posibles y ninguna es necesariamente mejor que la otra. Pero lo cierto es que los anunciantes deciden poner en la mirilla a nuevas agencias por toda una pléyade de razones.

De acuerdo con la consultora Francis Drakeestos son los principales motivos que llevan a los anunciantes a convocar «pitches» para arrojarse en los brazos de nuevas agencias:

1. Pobre gestión de procesos y proyectos

La gestión inadecuada de procesos y proyectos (por la ausencia de comprensión de los procesos o por la falta de herramientas enfocadas a la implementación de tales procesos) es apuntada como motivo de descontento por más del 90% de los anunciantes.

2. Equipos eternamente cambiantes

El 85% de los clientes se lamenta de que las agencias ponen a su disposición equipos que están eternamente al vaivén de los cambios, unos cambios que cercenan a menudo de manera ostensible su capacidad operativa.

3. Ausencia de una visión digital verdaderamente holística

Casi el 80% de los anunciantes apunta que las agencias con las que colaboran están lastradas por una más que evidente falta de «know-how» digital de naturaleza holística.

4. Estrategias débiles

Más del 70% de los clientes cita déficit a nivel general en las estrategias con las que les agasajan las agencias, en particular en las estrategias «cross-channel».

5. Calidad inadecuada de la asesoría

A ojos de no pocos anunciantes los consejos que les bridan sus agencias de cabecera están a expensas de la falta de calidad.

6. Falta de proactividad

El 60% de los clientes se queja de que las agencias con las que tienen a bien colaborar muestran poca o nula proactividad. Particularmente sangrante es a ojos de los anunciantes la ausencia de una mentalidad enfocada al emprendimiento en las agencias y su empeño en dejar en un segundo plano el nuevo negocio de sus clientes.

7. Carencia de conocimiento del cliente

El 60% de los anunciantes no se sienten comprendidos de manera pertinente por sus agencias y sienten que éstas no tienen tampoco la disposición suficiente a intentar ponerse en sus zapatos.

8. Errores

La pobre calidad en cuanto a contenidos y en cuanto tecnologías (o directamente los errores) son motivo de «divorcio» para casi el 60% de los anunciantes.

9. Pocas oportunidades de desarrollo

El 50% de los clientes cree que el desarrollo es algo que corre siempre de su cuenta y en el que no están implicadas en modo alguno sus agencias.

10. Poca disposición a colaborar

Más del 40% de los anunciantes decide pedir los papeles de «divorcio» a sus agencias cuando éstas se muestran poco proclives a colaborar con otras agencias o proveedores de servicios.

Artículo extraído de Marketing Directo