Kantar Marketplace, ¿el nuevo Amazon para saberlo todo de tus consumidores?

En el último post hablábamos de la importancia de los empleados, las personas, para las marcas, las compañías, y especialmente el contacto personal. Y preguntaba dónde quedaba todo esto en un mundo Teams o Zoom, por la acelerada digitalización.

Obviamente, la digitalización ha progresado muchísimo estos últimos meses, de hecho, ha salvado a personas y a compañías, pero ¿qué pasa con el contacto humano, por no decir personal, cuando hasta quien te trae el paquete de AMAZON ni lo ves, porque le pides (o te pide) dejarlo en el ascensor? Alguien dijo “somos latinos, nos gusta el contacto”.

Pues pasa que todo tiene su momento, y un ejemplo es nuestra propia actividad: por una parte, estamos recuperando el contacto personal con nuestros clientes y con sus consumidores y, por otra parte, la digitalización ha crecido exponencialmente.

Bueno, he dicho “por una parte, por otra parte”, “nuestros clientes, sus consumidores”, como si fueran elementos distintos, que no se hablaran, pues un ejemplo de hablarse, y muy bien, es Kantar Marketplace, que los clientes podéis usar de forma totalmente digital y autónoma, casi como cuando compras en AMAZON y recibes el producto sin tan siquiera haber visto todas las personas que han participado en que el producto existe y te llegue, y rápido. O también se puede combinar esta plataforma digital con el acompañamiento de consultores de Kantar, que te van a ayudar a definir el tema a investigar, el propio estudio y a extraer las conclusiones y acciones a tomar.

Sí, tal vez me he olvidado de contar qué es Kantar Marketplace, pues una plataforma digital para realizar estudios, cada vez de más tipos:

Y que permite tanto un puro digital “Do it Yourself”, o un servicio de acompañamiento, o hasta el servicio más completo donde el cliente, si no quiere, ni tan solo ve la plataforma.

 

A partir de ahí, en cada situación si así lo desea, el cliente define qué servicio quiere, todo para que, tanto la digitalización, como el contacto personal, no sean mundos distintos, sino mundos que suman: contacto con nuestros clientes, digital y/o personal para saber todo sobre sus consumidores, y actuar, y todo ello hacerlo, sobre todo, con rapidez.

¿Es eso un nuevo AMAZON? ¡NO!, tal vez sea, incluso, mejor que AMAZON.

Artículo extraído de Kantar