Con el eCommerce creciendo a una velocidad más rápida que cualquier otro canal (20%), cada vez es más urgente desarrollar estrategias personalizadas para diferentes plataformas de eCommerce.
Los Pure Players desean estrategias específicas para sus marcas y los retailers omnicanal buscan soluciones de online a offline (O2O). Los partners del comercio online buscan una mejor comprensión de como los consumidores y los compradores se relacionan con las categorías y de sus proveedores, desde el punto de vista de los consumidores y los compradores.
Las marcas han de considerar maximizar las grandes oportunidades que presenta el eCommerce. Por ejemplo:
- La aparición de nuevos dispositivos como altavoces inteligentes, logística innovadora (p.ej. nuevos sistemas de drones de Amazon, o un envío más rápido durante la noche)
- Sistemas de pago
- Nuevas plataformas de retail como subscripciones (proporcionando un paquete de productos determinado según sus preferencias de los compradores)
- Incrementar ventas, usando capacidades omnicanales
Mirando el crecimiento del FMCG en 2018, el online contribuyó en el 42%. Pronosticamos que el eCommerce seguirá siendo el canal que crecerá más rápido para FMCG durante los próximos cinco años, y que representará el 10,1% de la cuota de mercado global en 2025.
La tecnología solo explica una parte de la historia. El eCommerce está evolucionando continuamente, pero a los compradores online ahora tampoco les falta experiencia. Las actividades digitales ya son rutinarias, y el eCommerce es algo esencial en las opciones de retail que tienen los compradores. Las motivaciones generales de ahorro y la conveniencia ya no sirven para explicar el comportamiento de los compradores en eCommerce.
eCommerce ON, un estudio sindicado de Kantar que cubre 16 categorías y 14 mercados, subraya los beneficios de entender el eCommerce desde el punto de vista del comprador para construir una estrategia de eCommerce. Analizando la compra online a través de la mirada de las shopper currencies (tiempo, dinero y energía) surgen acciones claras tanto para los retailers de eCommerce como para los fabricantes.
Artículo extraído de KANTAR